تلتزم عيادات بيور سكن بحماية خصوصية عملائها وزوار موقعها الإلكتروني، والحفاظ على سرية وأمان جميع البيانات الشخصية والطبية، وذلك وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية
قد تقوم العيادات بجمع بعض البيانات اللازمة لتقديم الخدمات وإدارة العلاقة مع العميل، ومنها:
تُستخدم البيانات التي يتم جمعها للأغراض التالية:
تلتزم عيادات بيور سكن باتخاذ الإجراءات المناسبة لحماية بيانات العملاء من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام أو الإفصاح أو التعديل أو الفقدان
ولا يتم مشاركة بيانات العميل مع أي طرف آخر إلا في الحالات التي يسمح بها النظام، أو عند وجود موافقة من العميل، أو بناءً على طلب أو متطلب نظامي من الجهات المختصة
يحق للعميل، وفقًا للأنظمة والضوابط المعمول بها، طلب:
حرصًا على تنظيم عمليات الحجز والدفع والاسترداد، تطبق عيادات بيور سكن الأحكام التالية:
يمكن للعميل إلغاء الموعد أو طلب إعادة جدولته قبل موعده بـ 24 ساعة على الأقل، مع إمكانية إعادة الجدولة أو استرداد المبلغ وفقًا لشروط الخدمة ونوع الحجز
وفي حال عدم الالتزام بمدة الإلغاء المحددة، فقد لا يكون العميل مؤهلًا للاسترداد أو إعادة الجدولة، وذلك وفقًا لطبيعة الخدمة والحالة
تُعد المدفوعات المتعلقة بالخدمات التي تم تنفيذها أو الاستفادة منها غير قابلة للاسترداد بالنسبة للجزء الذي تم تقديمه بالفعل
وفي حال وجود مبلغ مستحق للعميل بعد احتساب الخدمات المقدمة، تتم معالجة الاسترداد خلال مدة تتراوح من 7 إلى 14 يوم عمل، وفقًا لوسيلة الدفع وإجراءات المعالجة المالية
في حال شراء العميل باقة أو عرض ترويجي يتضمن عدة خدمات ثم طلب إلغاء الباقة أو استرداد قيمتها بعد الاستفادة من خدمة أو أكثر منها، يتم احتساب قيمة الخدمات التي تم استخدامها وفقًا للسعر الأساسي المعلن لكل خدمة، وليس السعر المخفض أو سعر الباقة الترويجية
ويتم احتساب المبلغ المستحق للاسترداد وفق المعادلة التالية:
المبلغ المستحق للاسترداد = إجمالي المبلغ المدفوع − القيمة الأساسية للخدمات التي تم استخدامها − أي رسوم أو مبالغ مستحقة نظامًا إن وجدت
وبذلك، فإن الاستفادة من أي خدمة ضمن الباقة تُسقط الخصم الترويجي عن الخدمات المستخدمة، ويتم إعادة احتسابها وفق أسعارها الأساسية المعلنة
مثال توضيحي:
إذا قام العميل بشراء باقة ترويجية بقيمة 1,000 ريال، وكانت القيمة الأساسية للخدمات المكونة للباقة 1,500 ريال، ثم استفاد العميل من خدمة تبلغ قيمتها الأساسية 500 ريال، فإن قيمة الاسترداد تُحتسب على أساس:
1,000 ريال − 500 ريال = 500 ريال
ويُعاد للعميل المبلغ المتبقي، بعد خصم قيمة الخدمات التي تم الاستفادة منها وفق أسعارها الأساسية
لا يمكن استرداد قيمة الخدمات التي تم تنفيذها أو الاستفادة منها
وفي حال كانت شروط العرض أو الباقة تنص صراحةً على عدم قابلية الاسترداد، يتم تطبيق تلك الشروط بالقدر الذي يسمح به النظام، مع مراعاة حقوق العميل المقررة نظامًا
في حال طلب العميل إلغاء خدمة أو باقة قبل بدء الاستفادة منها، يتم النظر في طلب الاسترداد وفق شروط الخدمة ونوع العرض وسياسة الإلغاء المعتمدة، وبما لا يتعارض مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية
في حال حدوث خطأ تقني أدى إلى خصم المبلغ من العميل دون إتمام عملية الحجز أو الدفع بالشكل الصحيح، يتم التحقق من العملية ومعالجة المبلغ المستحق خلال مدة تتراوح من 7 إلى 14 يوم عمل، بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع
تتم عمليات الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في العملية، متى كان ذلك ممكنًا، وقد تختلف مدة وصول المبلغ بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع
